Největším problémem začínajících inzerentů na Facebooku je špatně nastavené cílení a utrácení velkých sum, které nic nepřinesly. Uzavřou to tak, že jim Facebook nefunguje. Případně, že jejich zákazníci na Facebooku nejsou.
Chyba! Podívejme se na to, jak jednoducho zacílit vaše zákazníky na Facebooku.
Co je to Customer Lifetime Value (LTV)?
Je to celková hodnota, kterou u vás zákazník utratil za celou dobu, kdy u vás nakupuje nebo kdy přestal nakupovat.
Tato metrika vyjadřuje, jakou hodnotu má pro vaši firmu zákazník, pokud si s ním vybudujete dlouhodobý vztah a on u vás nakupuje opakovaně.
Lookalike audiences LAA (podobné publikum) = Klíč k úspěchu
Podobné publikum LAA můžete jednoduše vytvořit použitím LTV exportu z vašeho eshopu. Facebook na základě dat o vašich zákaznících nadefinuje podobnou skupinu uživatelů na základě zájmů, lokality, lajků vašich zákazníků. A k tomu všemu použije hodnotu, kterou pro vaši firmu přinesli zákazníci a hledá uživatele i podle jejich bonity.
Co potřebujeme na vytvoření LTV Lookalike publika?
Zákaznický export ve formátu CSV z vašeho internetového obchodu splňující následující parametry:
- Telefonní číslo
- Jméno
- Příjmení
- Město
- Zemi
- PSČ
- Hodnotu objednávek v eshopu (value)
A nakonec kompletní návod na vytvoření LTV LAA publika
- V hlavním menu Facebook Business Managera vyberete “All tools” a následně “Audiences”
- Úplně nahoře vlevo zkontrolujete, zda jste zvolili správný reklamní účet (Ad account). To v případě, že spravujete více účtů. A vyberete možnost Create Audience a následně Custom Audience.
- Vyskočí vám okno a vyberete možnost Customer list.
- Vyberete možnost, která obsahuje Customer lifetime value (LTV).
- Dále odsouhlasíte Facebook Business podmínky kliknutím na “Souhlasím” nebo “I Accept”
- Vyberete možnost Directly from Customers a nahrajete .csv soubor. V případě, že by se nepřiřadily správně identifikátory, tak je přiřaďte ručně, a nakonec jen pojmenujete publikum např. CZ | Customer LTV.
- Zvolte možnost Next a vyberte sloupec, ve kterém máte value (hodnoty objednávky)
- Zkontrolujete správnost údajů a zda jsou přiřazené ke správným identifikátorům. A zvolte možnost Upload & Create.
Specifikaci souboru najdete zde (Facebook nápověda).
- Po nahrání souboru zvolíte možnost Create Lookalike
- V posledním kroku při vytváření Lookalike publika vyberete v 2. kroku zemi, pro kterou vytváříme lookalike publikum. Například Slovensko – protože vytváříme lookalike publikum z vašich zákazníků, ale pro jinou zemi (Slovensko) a následně vyberete počet Lookalike audiences 6 (Maximum) a posuvníky rozložíte podobně jako je na screenshotu. Dokončíte klikem na Create Audience.
Publika máme hotové. Můžeme tedy začít vytvářet nové kampaně, které nám přinesou 💰💰💰.
Vytvoření lookalike publika z Facebook Pixelu
Pokud se nám nedaří získat customer LTV soubor, můžeme využít snazší variantu pro vytvoření lookalike publika přímo z Facebook Pixelu.
V záložce Audiences vybereme možnost Create -> Lookalike Audience.
Vybereme Pixel našeho e-shopu a zvolíme možnost Purchase – tedy z jaké události budeme lookalike publikum vytvářet.
Nakonec klikneme na Create Lookalike a publikum máme vytvořené. Můžeme tak cílit na lidi podobné našim zákazníkům. ✌️
