A chatbot csak egy új buzzword vagy egy hatalmas lehetőség a vállalkozásod számára?
Az üzenetküldés a népszerűsége csúcsán. A legnépszerűbb platform (különösen a nyugati országokban) a Facebook Messenger. Havonta több, mint 20 milliárd üzenet kerül elküldésre a felhasználók és a business oldalak között. A Messenger pedig a második a valaha letöltött iOS applikációk listáján. Rögtön a Facebook után.
Elmagyarázzuk mi is az a chatbot vagy Facebook messenger bot.
A Facebook chatbot egy software, amely egy beszélgetést szimulál a felhasználóval. A botok úgy vannak beprogramozva, hogy megértsék a kérdéseket, releváns válaszokat adjanak vagy olyan feladatot teljesítsenek, amelyeket elvárunk tőlük. Lényegében egy ügyes eszköz, amely a felhasználókkal kötetlenül és barátságos módon fog kommunikálni. Viszont a leglényegesebb része az, hogy Neked időt spórol meg.
Lényegében gyorsabb chaten írni, ami mindig elérhető, mint hívni az ügyfélszolgálatot vagy az interneten megkeresni és kitölteni a kapcsolati űrlapot. Ahogy már említettem, a chatbot időt takarít meg, úgy, hogy az ügyfél elégedett lesz, mivel azonnali választ kap. Nyertes forgatókönyv mindkét fél számára. Biztosan meglepned, ha tudnád mennyi potenciális ügyfélt veszíthetsz el azzal, ha nem adsz nekik azonnali választ.
Hogyan működik az egész?
A webhelylátogató egyszerűen ír a chaten, amelyben implementálva van a chatbot és azonnali választ kap. A chatbotot elindíthatják bizonyos szavak, kérdések vagy konkrét kifejezések, amelyek bekapcsolnak egy automatikus folyamatot, amely során a látogató pontosíthatja mire keres választ. Elegendő egy interakció a chatbottal és a felhasználó felkerül a kontaktusaid közzé, amelynek köszönhetően bármikor megszólíthatod a Facebook oldaladdal a Messengeren keresztül. Egyetlen feltétel, hogy engedélyezve legyen a subscription messaging a Messenger alkalmazásban. Ezt követően a felhasználókat címkékkel tudod jelölni, szegmentálni aszerint, hogy ajánlasz neki további termékeket vagy sem. Számos lehetőség van. Részletesen megvizsgáljuk a témát egy további cikkünkben.
Miért kellene, hogy Téged is érdekeljen a Messenger Marketing?
Az időmegtakarításon kívül ez egy igazi személyre szabott és majdnem végtelen szegmentációja az ügyfeleknek. Pénznemek, nemek vagy épp az időzónák csak a töredéke annak, amit képes a chatbot felhasználni. A Messenger chatbot segítségével könnyen fel tehetsz kérdéseket és a válaszokat elmentheted attribútumként, amelyek alapján szegmentálhatod az ügyfeleket.
De lássunk inkább egy példát.
Találjunk ki egy ügyfelet FashionMag néven, aki ruházati cikkeket árul. És tegyünk fel két kérdést.
Mit viselsz nyáron legszívesebben?
- Atlétatrikók
- Pólók
- Galléros pólók
Melyik márkákat szereted tőlünk a legjobban?
- Adidas
- Calvin Klein
- Carhartt
- Minden egyebet
Erre válaszolni még sosem volt egyszerűbb, mivel a választ egy kattintással ki lehet választani.
A képzeletnek semmi sem szabhat határt és egész bátran, akár több száz kérdést is kitalálhatunk.
De miért is csináljuk ezt?
- A fejlett szegmentálási lehetőségek végtelen lehetőségeket kínálnak arra, hogy testreszabott tartalmat küldjenek mindenkinek.
- Képesek vagyunk olyan felhasználói és vevői preferenciákat gyűjteni, amelyek felhasználhatóak a vásárlásnál vagy termékkínálatának bővítésére.
- A leadek (kapcsolatok) megszerzése így csak a töredékébe kerül, szemben a más forgalmat és látogatást generáló forrásokkal, vagy pop-up ablakokkal, amelyek árengedményt kínálnak az első vásárlásnál.
- Az Ads to Messenger jelenleg az egyik legolcsóbb kampánytípus a Facebookon. Az egy kapcsolat megszerzésének az ára (cost per lead) akár 10-20x olcsóbb, mint a Lead ads kampányoknál.
Mindig az unikornist keressük 🦄
Amikor elemezed és kiértékeled a saját email marketing kampányodat, és értesz az olyan számokhoz, mint 80% open rate és 20% click-through rate, akkor ezek a számok mesébe illőnek fognak hatni. A messenger marketingnél ezek valós számok (lásd screenshot).
Az email marketing már nem az, ami valaha volt. Naponta telik meg a postaládánk rengeteg hírlevéllel, amit már senki sem akar elolvasni. A tárgy tesztelése vagy a küldő átnevezése már rég nem elegendő. Főleg, ha az emailek ügyesen ki lettek szűrve a promóciós mappába vagy spambe. Az emailt rendszeresen ellenőrizzük, de ugyan ezt a két mappát is? Valószínűleg nem.
A Messenger marketing segítségével ott szólíthatjuk meg a felhasználókat, ahol a legtöbbet tartózkodnak, és ahol meg vannak szokva arra, hogy válaszoljanak is az üzenetekre. A Facebook messenger egy olyan hely, ahol 1,3 milliárd felhasználó van jelen. Egész szép szám nemde? A chatbot segítségével könnyen megszólíthatod őket. Mire lesz ehhez szűkséged?
- Facebook oldal a követőknek
- Facebook messenger
- Eszköz / applikáció, ahol a saját botod létrejön 🤖
- Subscription messaging approval
Mi a MobileMonkey-t használjuk – az alapítója Larry Kim, aki egyben a sikeres Wordstream vállalat alapítója is volt. Nem is olyan rég adta el a céget, egészen becsületes 100 millió dollárért. Mi hiszünk abban, hogy ez a srác tudja, mint csinál és okkal fekteti a pénzét pont egy messenger marketing eszközbe.
Az emberek megszokták, hogy kinyissák az üzeneteket a messengeren. Mindössze fel kell kelteni az érdeklődésüket és kezdődhet is a kommunikáció. Az, hogy milyen stratégiát választasz, az rajtad múlik. Lehet egy promóciós kód kedvezménnyel, újdonság vagy épp egy vicces gif. Az üzenetek természetesek, mintha csak egy baráttól jöttek volna. Mikor kaptál emailben utoljára egy vicces gifet macskákkal, mémet vagy humoros képet? A chatbot szórakoztatja is a felhasználókat és ez amiért ilyen szép számokat ér el.
Milyen tartalmú üzeneteket küldjünk?
Olyat, ami a felhasználóidat szórakoztatni fogja és azon célok elérését segíti elő, amit a messenger marketingtől elvársz. Írj természetesen és az emberek szívesen fognak kommunikálni Veled. Küldj érdekességeket magadról, a cégedről, újdonságokat és természetesen promóciós üzeneteket. Többet a chatbotról elárulunk az ezt követő cikkekben. Ugorj fel a Messenger marketing nevű száguldó vonatra, addig amig még csak a cégek 1%-a használja a Facebookon.
Írj nekünk, nagyon szívesen segítünk vagy mutatunk valódi esettanulmányokat!
