Je chatbot len ďalší buzzword alebo obrovská príležitosť pre vaše podnikanie?

Odosielanie správ je na vrchole popularity. Najpopulárnejšou platformou (hlavne v západných krajinách) je Facebook Messenger. Mesačne sa odošle viac ako 20 miliárd správ medzi užívateľmi a business stránkami. Messenger je celkovo druhou najsťahovanejšou iOS aplikáciou všetkých čias. Hneď po Facebooku. Dáva vám už väčší zmysel, prečo by vás mal chatbot zaujímať viac?

Vysvetlime si, čo vlastne chatbot alebo Facebook messenger bot je.

Facebook chatbot je software, ktorý simuluje konverzáciu s užívateľmi. Boti sú naprogramovaní, aby porozumeli otázkam, poskytli relevantné odpovede či vykonali určité činnosti, ktoré od nich požadujeme. Ide v podstate o šikovný nástroj, ktorý bude s užívateľmi komunikovať neformálne a s priateľským prístupom. Najpodstatnejšie však je, že šetrí váš čas.

Podstatne rýchlejšie ako telefonovať na zákaznícku linku či vyhľadávať a vypisovať kontaktný formulár na webe je napísať na chat, ktorý bude stále k dispozícii. Ako som už spomenul vyššie, chat bot ušetrí váš čas a zákazník bude spokojný, pretože dostane odpoveď ihneď. Win win scenár pre obe strany. Určite by vás prekvapilo, o koľko potenciálnych zákazníkov môžete prísť, ak im neposkytnete odpoveď ihneď.

Ako to celé funguje?

Návštevník webu jednoducho napíše na chat, na ktorom máme nasadeného chatbota a dostane odpoveď ihneď. Chatbota môžu spustiť určité slová, otázky alebo konkrétne frázy, ktoré spustia automatizáciu, počas ktorej návštevník upresní, na čo potrebuje dostať odpoveď.

Postačí jedna interakcia s chatbotom a užívateľ sa zaradí k vašim kontaktom, ktoré môžete kedykoľvek osloviť pomocou Facebook stránky v Messengeri. Podmienkou je len povolenie subscription messaging v aplikácii Messenger. Užívateľov dokážeme následne označiť štítkami, segmentovať či odporučiť ďalšie produkty. Možností je veľa. Detailne si ich rozoberieme v jednom z našich ďalších článkov.

Prečo by vás mal zaujať Messenger Marketing?

Okrem úspory času je to práve personalizácia a takmer nekonečné možnosti segmentovania užívateľov. Použitie mena, pohlavia či časovej zóny je len zlomok toho, čo dokážeme s chatbotom využiť. Pomocou messenger chatbota môžete jednoducho položiť otázku a odpoveď na ňu uložiť ako atribút, podľa ktorých môžete užívateľov segmentovať.

Uvediem radšej príklad:

Vymyslím si klienta FashionMag, ktorý predáva oblečenie. A položíme dve otázky.
Čo v lete najradšej nosíte? 

• Tielka
• Tričká
• Polo tričká

Aké značky máte u nás najradšej?

• Adidas 
• Calvin Klein
• Carhartt
• A čokoľvek ďalšie

Odpovedať nebolo nikdy jednoduchšie, pretože užívateľ vyberie odpoveď jedným kliknutím.

Fantázii netreba klásť medze a takto dokážete vymyslieť kľudne aj stovky otázok.

A prečo to vlastne robíme?

• Pokročilé možnosti segmentácie poskytnú nekonečné možnosti odosielať každému publiku obsah šitý na mieru.
• Dokážeme zbierať preferencie užívateľov a zákazníkov, ktoré viete využiť pri nákupe tovaru či rozširovaní sortimentu.
• Získanie leadu (kontaktu) stojí zlomok ceny oproti iným akvizičným zdrojom návštevnosti či vyskakovacím oknám na webe, ktorými ponúkate zľavu na prvý nákup. 
• Typ kampane Ads to Messenger je v súčasnosti jeden z najlacnejších typov reklamy na Facebooku. Cena za získanie kontaktu (cost per lead) je až 10 – 20x nižšia ako Lead ads kampaniach.

Stále hľadáme jednorožcov 🦄

Ak analyzujete a vyhodnocujete svoje email marketingové kampane a rozumiete číslam ako 80% open rate a 20% click-through rate, tak sa vám budú zdať čísla ako z rozprávky. Pri messenger marketingu sú to reálne čísla (viď screenshot). 

Email marketing už nie je to, čo kedysi. Denne sú naše inboxy zahltené množstvom newsletterov, ktoré už nikto ani nechce čítať. Testovanie predmetov či pomenovania odosielateľa už dávno nestačí. A hlavne, keď sú emaily šikovne oddelené v zložke reklamy či hromadné správy. Email si kontrolujeme pravidelne, ale kontrolujete si tak často aj tieto dva priečinky? Pravdepodobne nie.

Pomocou Messenger marketingu môžete osloviť užívateľov tam, kde sa najviac zdržiavajú a kde sú zvyknutí odpovedať na správy. Facebook messenger je miesto, kde sa zdržuje 1,3 mld užívateľov. Celkom slušné číslo nie? Pomocou chatbota ich môžete jednoducho osloviť. Čo k tomu potrebujete? 

• Facebook page fanúšikov
• Facebook messenger
• Nástroj / aplikáciu, kde váš vlastný bot vznikne 🤖
• Subscription messaging approval (povolenie neobmedzene odosielať správy)

My používame MobileMonkey – jej zakladateľ Larry Kim, ktorý bol zakladateľom úspešnej spoločnosti Wordstream. Nie je to tak dávno, čo firmu predal za slušných 100 miliónov dolárov. Verím tomu, že tento chlapík vie, čo robí, a prečo investuje peniaze práve do nástroja na messenger marketing. 

Ľudia sú zvyknutí otvárať správy v Messengeri. Je potrebné ich len zaujať a komunikácia môže začať. To, akú stratégiu (follow up) zvolíte je už na vás. Môže to byť promo kód so zľavou, novinka či vtipný gif. Správy vyzerajú prirodzene ako keby prišli od priateľov. Kedy vám naposledy prišiel v emaile gif s mačkami, meme alebo vtipný obrázok? Chatbot k tomu užívateľov baví a aj to je dôvodom pre tieto skvelé čísla.

Aký obsah v správach posielať?

Všetko, čo bude vaše kontakty baviť a bude smerovať k splneniu vašich cieľov, ktoré od messenger marketingu očakávate. Píšte prirodzene a ľudia s vami budú komunikovať radi. Posielajte zaujímavosti o vás, o vašej firme, novinky a samozrejme aj promo správy. Viac vám však povieme v ďalších článkoch o chatbotovi. Naskočte do vlaku s názvom Messenger marketing, kým ho používa len 1% firiem na Facebooku. 

Napíšte nám a veľmi radi vám pomôžeme či ukážeme reálne prípadové štúdie!