Ako zaujať maďarského zákazníka
Áno, maďarskí zákazníci sa od tých slovenských a českých líšia a ak ich chcete naozaj zaujať, mali by ste o nich aspoň niečo málo vedieť. Z našich pestrých skúseností s maďarským trhom sme pozbierali to najdôležitejšie.
Typického maďarského zákazníka môžeme definovať ako konzervatívneho. Hlavne mimo hlavného mesta stále prevláda nedôvera v e-commerce. Ľudia majú často potrebu poznať značku aj ako kamennú predajňu. Pravidlo – nemáte kamennú predajňu = nie ste spoľahlivý, tu bohužiaľ stále existuje. To isté platí aj pri platbách. Platbu v hotovosti na dobierku stále využíva 47% zákazníkov, kdežto platbu kartou vopred ponúka iba 33% e-shopov a využíva len 46% zákazníkov.
Myšlienkové pochody vášho potencionálneho maďarského zákazníka by teda vyzerali asi nejak takto: “Nemá kamennú predajňu a chce peniaze vopred? Určite to je pofidérny obchodník, ktorý chce od ľudí iba vytiahnuť peniaze a zmiznúť.”
No ako tohto zákazníka presvedčiť o opaku? Otvoriť si kamenný obchod v centre Budapešti by bolo skvelé, no nemôže to takto riešiť predsa každý. Posielať 100% tovaru dobierkou a čakať na platbu od kuriérskej spoločnosti asi tiež nie je to pravé orechové pre váš cash flow. Je tu však čarovné slovíčko, ktoré zaberá všade: recenzie. Zákazník, ktorý je v procese rozhodovania, si určite radšej vyberie e-shop s recenziami. Každý chce predsa vedieť, či ostatní zákazníci boli spokojní s nákupom, s termínom dodania, so zákazníckym servisom alebo s produktom samotným. Čo sa týka termínu dodania, v Maďarsku nie je dôležitá rýchlosť, ale dodržanie sľúbeného času doručenia. Ak máte na stránke dodanie tovaru do 3 dní tak nedodajte tovar na 4. deň. Viac o logistike sa dočítate v ďalšej časti.
Vráťme sa späť k recenziám. Určite vám pomôže niekoľko užitočných tipov:
- Zaregistrujte sa na porovnávače (hlavne Árukereső.hu) a pridajte si na svoju stránku “Overené zákazníkmi”.
- Motivujte svojich zákazníkov, aby zanechali nejakú odozvu. Každý má rád odmeny, či darčeky. V mailingu im preto za napísanie recenzie ponúknite napríklad zľavu.
- Pouvažujte nad rôznymi “add-in” na váš e-shop, ktoré dynamicky zobrazujú recenzie ostatných zákazníkov, či už zo sociálnych sietí alebo z porovnávačov.
- Nezanedbávajte fóra. Ak máte maďarsky hovoriaceho kolegu alebo agentúru s native speakerom, určite sledujte relevantné fóra a zapájajte sa do diskusie. Na sledovanie zmienok o vašej značke môžete použiť napríklad tool Marketing Miner.
Nakoľko je otvorený maďarský zákazník voči zahraničným firmám?
Do zahraničných e-shopov prišlo z Maďarska minulý rok 2,7 mil. objednávok. Aj keď je to 100% nárast oproti predošlému roku, je to stále pod priemerom EÚ. Podľa Eurostatu iba 37% maďarov ovláda anglický jazyk, čo je jeden z najslabších výsledkov. Navyše, maďari sú známi aj svojim lokalpatriotizmom. Ak si chcete vybudovať silnú značku, určite vám pomôže, ak máte sídlo a registráciu pre DPH v Maďarsku, alebo ešte lepšie, maďarskú Kft. (s.r.o.). Bez maďarskej firmy sú podmienky náročnejšie a to aj pri registrácii na cenové porovnávače. O tom si však povieme v ďalšej kapitole.
Segmentácia zákazníkov
Najsilnejší vekový segment nakupujúcich online je podľa štatistiky eNet v rozmedzí 35 až 40 rokov. Priemerná hodnota nákupu každoročne rastie a blíži sa k 50 EUR. Treba si uvedomiť, že v Maďarsku je obrovský rozdiel medzi hlavným mestom a zvyškom krajiny. Pre porovnanie Budapešť je desaťkrát väčšia ako druhé najväčšie mesto – Debrecen. To sa odzrkadľuje aj v e-commerce. Spravili sme štatistiku naprieč všetkými našimi klientami v Maďarsku. Dostali sme niekoľko zaujímavých faktov:
- 40% návštev a obratu prichádza z mesta Budapešť. Priemerné CPC je tu mierne (do 10%) vyššie ako vo zvyšku krajiny. Ďalších 10% návštev prichádza zo župy Pest (v podstate “Budapeštiansky kraj”). Môžeme teda povedať, že priemerne polovicu obratu e-shopov tvorí obrat z hlavného mesta a okolia. V top 5 sa objavujú mestá: Győr, Miskolc, Debrecen. V cielení reklamy však vždy cieľte na župu nie na mesto. Kompletný zoznam žúp aj s ich “hlavnými mestami” nájdete napríklad na Wikipedii.
- Využívanie mobilných zariadení v e-commerce je všeobecným trendom vo svete. Maďari v tomto tiež nezaostávajú. 70% návštev našich klientov tvoria návštevy z mobilných zariadení. Treba však poznamenať, že konverzný pomer je na pc stále dvojnásobný.
- Ak si preberieme bližšie mobilné zariadenia, tak minimálne 20% zákazníkov prichádza cez zariadenia Apple. Títo zákazníci majú o 10-20% vyšší konverzný pomer, čo potvrdzuje aj globálny trend. Vo vyhľadávačoch vedie Chrome, hneď po ňom Safari.
Black Friday
Zľavy! Zľavy! Zľavy! Čierny piatok alebo Black Friday sa považuje za začiatok predvianočnej nákupnej horúčky. Maďarský zákazník je podobne ako vo väčšine krajín strednej a východnej Európy citlivý na cenu, tým pádom sa snaží nakupovať hlavne v zľavách. Potvrdzujú to aj výsledky maďarského Black Friday. V Maďarsku zaznamenáva obrovský úspech.
Black Friday bol prvýkrát spustený v Maďarsku 29. Novembra 2013. Odvtedy záujem o tento “sviatok” neustále rastie. Momentálne tržby z Black Friday predstavujú tretinu z celkových ročných tržieb celého e-commerce. Priemerná hodnota nákupu vtedy vzrastie na viac ako 120 EUR! Tento obrovský nápor spôsobil, že v roku 2016 skolabovala aj maďarská pošta. Niektorí zákazníci dostali svoje balíčky až v januári.
Nedávno som čítal štatistiku o náraste záujmu o Black Friday celosvetovo za posledných 5 rokov. Ostal som šokovaný keď som uvidel pozíciu Maďarska v tabuľke hneď na druhom mieste po Pakistane :)
Podľa prieskumu nakupuje na Black Friday viac ako polovica celého obyvateľstva Maďarska. Z toho viac ako 41% opýtaných uviedlo, že kvôli preplnenosti obchodov bude nakupovať iba online. Pripravte sa preto na Black Friday poriadne keďže je to najväčší ošiaľ celého roku.
